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 (주)한국포럼

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오늘날 회사들이 당면한 문제 해결 및 프로세스 개선을 위해서는, 회사 내의 모든 조직에게 활용 가능한, 보다 효과적이고 실용적인 접근법이 필요합니다.

본 과정은 문제 해결뿐만 아니라, 프로세스 개선을 인식하고, 실행하기 위한 신뢰 있는 방법들을 제시합니다. 이를 통해 적절한 이슈를 다루고, 그것을 개선하기 위해 노력하며, 그 결과를 조사하여 평가하는 데에 도움을 얻게 됩니다.
비즈니스 성과를 증진하기 위한 신뢰할 만한 8단계 방법에 대해 학습한다.
각 단계가 고객과 연결되기 위해 어떻게 사용되어야 하는지에 대해 학습한다.
자신이 착수한 성과 향상을 전반적인 기업 비전과 어떻게 연관시키는지에 대해 학습한다.
고객 만족도를 향상시키기 위한 정보 분석 방법에 대해 학습한다.
문제 해결 및 프로세스 개선을 위한 신뢰 있는 방법들을 알게 됩니다.
개선팀의 구성원으로써 실무 경험을 쌓을 수 있게 됩니다.
조직에서 실제로 직면하는 핵심 이슈를 가지고 학습하므로 계획 및 프로세스 능력을 향상시킬 수 있게 됩니다.
효과 높은 P.R.O.G.R.E.S.S. 툴킷을 제공받을 수 있게 됩니다.
과정 일정표 (총 24시간)
모듈 학습내용 학습방법

 

도입
프로그램의 개요 및 목적 소개
고객 중심적 서비스 품질 및 품질 원칙
P.R.O.G.R.E.S.S
강의

롤플레이

토의

전체활동

소그룹활동

팀활동

개인활동

파트너활동

사례연구

 

모듈 1

 

이슈 선정
브레인스토밍
다중투표
의사결정 매트릭스
이슈 진술문
영향력 다이어그램

 

모듈 2

 

현장 조사
프로세스 맵
흐름도
자료수집(체크시트)
자료분석(유사도표)
자료표시

 

모듈 3

 

원인 파악
특성요인도
5whys 기법
3 Actual 규칙

 

모듈 4

 

개선점 도출
세력 분석
최선의 개선점 선정
시범 운영 계획
프로세스 측정

 

모듈 5

 

시범 운영
의사소통하기
실행하기
문서화하기

 

모듈 6

 

결과 검토
결과 검토

 

모듈 7

 

운영 확대
운영 확대
장애요소

 

모듈 8

 

추가 개선
툴 사용 평가
추가 개선점 탐색
본 과정 요약