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 Home > 공개교육(FLC) > 연간공개교육일정 |
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| ASE 서비스 엑설런스 과정 2차 |
작성일 : 2009-12-23 |
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| 교육기간 : 2010-08-18 ~ 2010-08-19 |
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| 대상자 : 고객의 접점에 있는 모든 서비스담당자(창구판매, A/S, 고객서비스센터 등) |
| 목 적 : |
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기업간의 경쟁이 점점 치열해지는 가운데 기존 고객의 이탈을 방지하고 유지하는 것이 기업의 매출과 이익을 성장시키는데 중요한 요소가 되고 있습니다. 고객만족을 넘어서 고객의 충성도를 확보하는데 가장 중요한 열쇠는 고객과의 접점에서 만나는 모든 순간마다 고객에게 신뢰와 만족을 제공하는 것입니다.
본 과정에서는 고객과의 접점에 있는 서비스담당자들이 외부고객은 물론 내부고객과 중간고객에게까지 신뢰성 있는 서비스를 지속적으로 제공할 수 있도록 고객응대의 기본원칙과 핵심스킬들을 학습합니다. 고객이 서비스를 통해 얻은 경험들을 단계별로 분석하여 고객 중심적인 서비스 프로세스를 확립할 수 있게 합니다. |
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