교육투자 대비 수익률을 극대화하기 위한 10가지 방법

by David Robertson

교육투자 대비 수익률(ROL: Return On Learning)은 교육부서의 주요 평가요소이자 학습계획이 실제 비즈니스 성공에 어떠한 영향을 미쳤는지 설명할 수 있는 근거가 될 수 있습니다. 이러한 ROL을 산출하는 데 필요한 데이터를 얻기 위해 우리는 강력하고 주도적인 교육효과 평가전략을 세워야만 합니다. 그러나 그 전에 개인과 조직 모두에 가치를 가져다 주며, 핵심 비즈니스 지표에 영향을 미칠 수 있는 교육프로그램을 설계하는 것이 선행되어야 합니다. 고객들을 위해 교육솔루션을 개발해 온 지난 10년 동안, 저는 종종 어떻게 ROL을 극대화시킬 수 있는 지에 대해 질문 받아왔고, 여기에 제가 생각하는 답을 상위 10가지 정도 공유하려 합니다.

1. ROL을 산출하기까지 충분한 시간적 여유를 가져라.
학습 후 행동 변화는 즉각적으로 이루어지지 않습니다. 때문에 우리는 학습자들이 변화를 시도할 수 있는 상황을 만들고, 학습한 내용들을 상기하여 실제 행동 및 탐구, 적용할 기회들을 제공해야 합니다. 그리고 난 후에야 이를 평가하고 일반화하여 기존 방식에 통합시킬 수 있습니다. 이는 한 번의 교육이 끝났다고 해서 확인될 수 있는 부분이 아니며 학습자들의 적극적인 참여가 필요한 활동입니다.

2. 비즈니스에 미치는 영향을 분명히 하라.
해당 교육이 다양한 비즈니스 이슈들 중 어떤 것에 영향을 미치고자 하는지 명확히 파악한 후, 그것을 중심으로 평가 및 커뮤니케이션 전략을 만들고 실행하십시오.

3. 학습자들에 대한 이해를 높여라.
교육에 대한 학습자들의 생각, 즉 어떤 교육을 선호 및 지지하며 현업적용이 가능할 지에 대해 세대, 지역, 문화적 차이점들을 파악한 후 이를 고려하여 교육을 설계하십시오.

4. 교육이 주는 개인적/조직적 가치를 정리하라.
비즈니스 이슈 및 교육과 관련된 이해관계자들(학습자, 상사, 주제별 전문가, 스폰서 등)과의 연결고리를 만들고 이를 유지하기 위한 기회들을 찾으십시오. 그리고 학습경험이 회사와 이해관계자들에게 주는 가치를 명확히 전달하십시오. 이는 개인과 조직 모두를 위한 ROL을 도출해내는 데 초점을 맞출 수 있도록 합니다.

5. 관련 인물들을 초기단계부터 참여시켜라.
학습자들 뿐 아니라 이해관계자들에게도 상황을 공유하고, 의견을 제시하거나 피드백 할 수 있는 기회들을 제공하여 교육 설계 초기단계부터 그들의 참여를 유도하십시오. 이는 ROL을 긍정적인 결과로 도출하는 데 중요한 요소가 될 것입니다.

6. 학습자의 상사를 활용하라.
실제 우선순위에 따른 교육을 실시하기 전에 상사들의 권장하고, 학습자들이 이를 통해 개인적으로 학습경험을 습득할 수 있게 하십시오.

7. 학습 여정(경험을 통한 학습)을 제공하라.
학습자들에게 도전적이고 그들의 능력을 최대한 발휘할 수 있는 방향을 제시하고 이를 헤쳐나가는 여정 속에서 경험한 바를 통해 스스로 역량을 강화할 수 있게 하십시오. 이러한 학습 여정은 모든 이해관계자들의 도움을 받아 그들의 니즈와 현업 이슈가 반영될 수 있도록 개발되어야 합니다.

8. 교육장 밖의 환경들도 고려하라.
학습자들이 교육 이후에도 다른 사람들과 어울려 자신의 학습 경험을 공유하고 피드백 하도록, 서로 협업할수 있는 기회를 제공하고 이를 지원해주어야 합니다.

9. 커뮤니티를 구축하라.
성공 사례들을 공유하고 관리할 수 있는 학습 커뮤니티의 개발을 장려하십시오. (예. 내부협업 사이트, 정기적인 사후교육 웨비나) 이러한 시스템들은 ROL을 지속적으로 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

10. 비공식적인 학습방안을 마련하라.
의도적으로라도 회사 내에서 학습한 바를 적용할 수 있도록 하는 방안을 제시하여 학습 경험을 유지할 수 있게 하십시오. 이는 ROL을 높이는 데 도움을 줄 것입니다.

출처: Forum Blog, [10 Ways to Maximise your Return on Learning]

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