산타 클로스 이벤트를 통해 본 조직 효율성 향상의 필수요소

by Deb Judge

2013년 연말, 저희 포럼 사에서는 마음을 훈훈하게 하는 멋진 영상이 이슈화되었습니다. 이 영상은 캐나다 항공사인 WestJet에서 비행기에 탑승한 모든 승객의 크리스마스 소원을 이루어주는 이야기를 담고 있었습니다. 어떻게 이런 일이 일어날 수 있었을까요? 이륙하기 전에 공항에 설치된 산타 인형에 자신들의 소원을 말했던 승객들은 도착지의 수하물 찾는 곳에서 그들의 수하물과 함께 나오는 선물을 보고 깜짝 놀랐습니다. 200명이 넘는 승객들 중, 그들이 영상으로 남긴 소원을 이루어주고자 175명의 WestJet 직원들이 부지런히 움직이고 있었다는 것을 아는 승객들은 거의 없었습니다.

이렇게 큰 스케일의 프로젝트와 이벤트를 기획하고 관리한 누군가 만큼이나, 나는 규모가 큰 이벤트를 협력하여 성공적으로 해내는 조건에 대해 매우 잘 알고 있습니다. 이 이벤트는 협업 및 수행 과정에서 악몽 같은 일이 될 수도 있었지만, WestJet의 호의와 따뜻한 마음으로 매끄럽게 진행될 수 있었습니다. WestJet은 조직의 효율성 향상에 필수적인 세 가지 주요 요소를 가지고 있었음이 분명합니다:

통합된 비전

명확하고 통합된 비전은 조직의 크기, 목적, 지속 기간과 상관없이 조직을 단합시키는 구심점입니다. 명확한 비전이 없다는 것은 각자가 서로 다른 방향으로 노를 젓고 있는 보트에 타고 있는 것과 같습니다. 결과적으로 보트는 어디에도 도착하지 못하고 제자리에서 맴돌게 됩니다.

그러나, 강력한 비전은 팀이 항해할 수 있게 하고 최종적으로는 조직 화합의 기반을 다질 수 있게 하는 명확한 나침반을 제공합니다. 이를 통해 조직은 상반된 목표로 인한 오류가 없이 일치되어 움직이게 됩니다. WestJet의 사례에서, 통합된 비전은 조직을 타인을 위해 좋은 일을 하는 것에 대한 공통된 가치를 제공하여 단결하게 만들었고, 영감과 동기를 제공했습니다. 이러한 효율적인 팀 문화는 팀이 크고 복잡한 프로젝트를 수행해야 할 때 과제를 해결하는 데 중요한 영향을 줍니다.

조직 체계

조직 체계는 업무 수행에 필수적인 기술, 지식, 능력 측면에서 적합한 사람이 역량에 맞는 역할을 맡게 합니다. 각 팀원들에게 리더는 명확한 역할을 부여하고 원활하고 매끄러운 프로젝트 수행을 위해 적정한 수준의 책임감을 나누어 가집니다. 효율적인 조직 체계는 WestJet 팀이 서로 협력하여 승객들이 희망한 선물을 도착지까지 배달할 수 있게 했습니다. 조직 체계가 부족한 팀들은 정해진 기한 또는 예산 수준에서 성과를 내야 할 때 업무의 중복과 비효율성, 무능력함으로 인해 고생하게 됩니다.

조직 내 업무 프로세스

조직 내 효율적인 업무 프로세스는 커뮤니케이션, 의사결정, 문제해결, 갈등관리 등이 필요한 상황에서 기본원칙을 제공합니다. 명확하고 효율적인 업무 프로세스가 없었다면, 항공사의 직원들은 비생산적인 갈등과 잘못된 결정, 비효율적 선택의 악순환 속에 쉽게 빠졌을지도 모릅니다. 대신, WestJet의 직원들은 선물을 구매하고, 포장하고, 도착지로 보내는 과정에서 결집력 있게 움직였습니다.

여러분이 업무추진계획을 수립해야 한다면, WestJet의 직원들의 사례와 고성과 팀들의 특징들(통합된 비전, 명확한 조직 체계와 프로세스)에 대해 생각해 보십시오. 여러분의 조직이 200명의 사람들에게 인생 최고의 경험을 만들어 줄 수는 없을지 모르지만, 조직의 핵심적인 부분을 개선할 수 있을 것입니다.

여러분이 가장 성과가 높았던 때를 생각해 보십시오. 여러분은 조직의 효율성을 높이기 위해 어떻게 기여하였습니까?

출처: Forum Blog, [Group Effectiveness Lessons from Playing Santa Claus]

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