영업교육 | 영업 담당자

서비스 엑설런스

Achieving Service Excellence (ASE)

이 과정은 왜 필요한가?

오늘날 시장환경이 고객 중심적으로 변화함에 따라, 기업은 높은 수준의 신뢰로운 서비스를 지속적으로 제공해야만 고객의 만족도와 충성도를 높일수 있습니다. 본 과정은 고객의 서비스 경험을 단계별로 정의하고, 각 단계마다 기대이상의 만족스러운 서비스를 제공하기 위한 서비스 프로세스와 스킬들을 제공합니다.

과정 키모델

교육 기대 효과

  1. 1. 고객의 입장에서 고객의 기대사항과 특성을 이해하여 수준 높은 서비스를 제공할 수 있습니다.
  2. 2. 일관된 서비스 제공으로 서비스의 단절 없이 고객에게 신뢰성 높은 서비스를 지속적으로 제공 할 수 있습니다.
  3. 3. 서비스에 대한 고객의 불만이나 반론에 효과적으로 대응함으로써 충성고객을 확보하고 유지할 수 있습니다.

교육 운영안

교육대상 :일관되고 긍정적인 이미지를 제공해야 하는 고객 접점의 모든 B2C 영업담당자
교육시간 :16H (표준 운영시간, 고객사의 상황에 따라 설계 가능합니다)
교육인원 :12~24명 / Class (각종 실습과 활동이 포함되어 있어 인원 제한이 필요합니다)

교육 실시 사례

제조 유통   금융
소비재
  • 마트 판촉 여사원 대상 서비스 교육
  • 가맹점 점장 대상 직무 역량 향상 교육
 
증권
  • 영업 및 텔러직 신입사원 대상
    내점고객 응대 스킬 교육