협업을 통한 의사결정

“우리 중 어느 누구도
우리 전체 보다 똑똑하지 못하다”

네그로 리그의 야구 스타 Satchel Paige는 “우리들 중 어떤 누구도 우리 전체 보다 똑똑하지 못하다.” 라고 말했다.

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오늘 날 시장 경제에 Satchel Paige의 이 오래된 말은 무엇보다 잘 적용된다. 기업의 리더들이 직면하고 있는 복잡성, 도전, 기회들은 그들이 그들과 동의하는 의견이든 동의하지 않는 의견이든 다른 사람들의 아이디어를 적극적으로 찾아봐야 한다. 이것을 행하는데 있어서 가장 큰 딜레마는 어떻게 하면 빠른 반응을 요구하는 오늘날 시장 상황에 필요한 통제력과 효율성을 유지하면서 “우리 모두” 로부터 이득을 얻을 것인가를 결정하는 것이다.

사업 착수의 연기, 잘못된 투자 결정, 합병 실패 등은 모두 리더가 “우리 모두” 로부터 이득을 얻는 데에 실패한 결과이다. 그러면, 어떻게 하면 리더들이 의견의 일치와 전략의 빠른 실행을 모두 만족시키는 결과를 얻을 수 있을까? 어떻게 하면 통합된 의견과 빠른 실행이 공존할 수 있을까? 이들은 의사결정의 처음 단계부터 포함되고 동시에 검토되었을 때 공존할 수 있다. 협동 작업의 목표는 팀의 지혜를 모아 강화시키고, 더 효과적인 아이디어를 만들어내며, 더욱 효과적인 결정을 내리고, 더 빠르게 행동하는 것이다.

즉, 혁신하는 것이다! 생산성이 좋은 팀들은 시작부터 지속적으로 우수한 사고력의 필요 조건과 팀 구성원간의 상호작용간의 균형을 잡아 창의적인 분위기를 만들어 낸다. 협력적인 혁신과 효과적인 창의력은 그들이 지속적이고 확실하게 새로운 견해와 생각하는 것을 지지해 줄 때 성공 할 수 있다. 지식 작업은 근본적으로 협력적인 작업이다. 새로운 아이디어는 그것을 갖고 있는 사람을 통해서만 나올 수 있다. 그러므로, 그 일련의 절차가 처음부터 참가자의 개입을 장려하고 존중할 때 작업은 진행되면서 가속도를 갖게 되고, 실행의 단계는 사고의 단계의 한 부분이 된다. 빠르게 움직이기 위해서는 느리게 움직여야 한다.

이 과정은 사람들이 실제로 직접적인 상호작용을 하였을 때 가능하다. 이것은 기술적인 또는 적용에 관한 문제를 다루는 데에 쓰일 수 있다. 이 모든 상황에서, 성공적인 팀들은 문제의 본질과 그들의 일의 방식 모두에 중점을 둔다. 팀의 구성원들은 결론을 내고, 결정을 하고, 모든 사람들이 이 과정에 동참하고 있음을 확인한다. 그리고, 매입과 함께, 실행의 속도는 보장된다.

협력을 통한 의사 결정

가장 단순한 형태로서의 협력적인 의사 결정과정은 반복적이며, 통합적이고, 빠르다. 이 과정은 분산과 수렴, 창조, 그리고 선택의 세 가지 단계로 이루어진다. 첫 번째 단계는 방향을 설정하고 적절한 사람, 정보, 자원을 모으고 정리하는 단계이다. 이 단계의 가장 큰 목표는 문제를 체계화하고 과정을 분명히 하는 것이다. 가장 어려운 단계인 두 번째 단계는 여러 대안들을 찾아내고 실행 가능한 몇 가지로 범위를 좁히는 것이다. 이 단계에서 대안들이 검토되고 버려지면서 작업의 속도가 빨라진다. 분산-수렴 주기는 문제의 체계화 단계부터 동의까지의 과정을 몇 번씩 반복한다. 세 번째 단계에서 결정에 대한 실행이 이루어지고, 이에 따른 피드백을 통해 다음 실행의 방향이 결정된다.

전반적인 과정은 간단하지 않다. 이는 이 과정이 팀 구성원들이 같이 생각하는 방법(인식에 의한 과정)과 상호작용을 하는 방법(사회적 과정)이라는 두 가지 대응되며 상호작용하는 하위 과정에 내포되어 있는 큰 딜레마를 해결하는 것에 의해 좌우되기 때문이다. 리더쉽 기술은 바로 이 딜레마를 해결하는 능력에 달려있다.

많은 사람들은 분명히 이 분산-수렴 접근법을 사용해 본 적이 있을 것이다. 무엇을 발견하였는가? 무엇이 이를 성공하게 하였는가? 무엇이 이 과정을 느려지게 했는가? 그 안에 어떤 어려움이 있었는가? 이와 같은 접근법을 사용하면서 이의 성공을 막는 어떤 장애물을 발견하였는가?

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