형편없는 관리자들이 늘어나는 7가지 원인

by Alison Green

아마 대부분의 사람들에게는 형편없는 상사를 만나 본 경험이 있을 것입니다. 관리자이면서 업무 지시를 잘 내리지 못하는 상사, 불쾌한 피드백만을 제공하는 상사, 혹은 그냥 딱 봐도 어리석어 보이는 상사들 말입니다.
이들을 보면서 당신은 형편없는 관리자가 왜 이렇게 많은지 의문을 갖게 되었을 것입니다. 회사는 왜 이들을 고용하였을까요? 그리고 이들은 어떻게 아직까지 자리를 유지하고 있는 것일까요?

형편없는 관리자가 늘어나는 7가지 원인은 다음과 같습니다.

1. 담당 업무에 뛰어났던 사람들이 관리자로 승진합니다.

관리자로 승진하는 사람들은 대개 자신의 업무에 뛰어났던 사람들입니다. 다시 말해, 관리자 코스를 밟게 되는 사람들은 정보 통신, 엔지니어링, 회계 등 담당 업무에서 두각을 나타냈던 사람들입니다. 그러나 관리자 역할을 성공적으로 수행하는 것은 이전의 업무들과는 완전히 다른 별개의 문제입니다. 때문에 이전까지 매우 뛰어나고 유능했던 사람들이 막상 직원들을 관리할 때는 곤경에 처하는 모습들을 쉽게 볼 수 있는 것입니다.

2. 그들은 관리자 교육을 ‘전혀’ 혹은 ‘거의’ 받지 못한 채 현장에 투입됩니다.

새로운 관리자들은 대부분 그들이 맡은 역할에 대한 가이드라인 없이 현장에 투입됩니다. 이 말인즉슨 대부분의 관리자들이 관리자의 역할에 대해 스스로 깨달아야 한다는 것입니다. 운이 좋은 사람들은 1일 혹은 2일짜리 교육을 받을지도 모릅니다. 그러나 이는 관리자의 역할을 깨닫고 팀과 직원들의 성과를 관리하는 방법을 숙지하기엔 턱없이 부족합니다.

3. 관리자의 역할은 매우 어렵습니다.

직원들을 관리하기 위해서는 다음과 같은 어려운 임무들을 수행할 줄 알아야 합니다.

– 현실성과 포부가 적절히 조합된 목표 설정하기
– 명확하고 구체적이며 실행 가능한 피드백 제공하기
– 직원들에게 지나치게 간섭하지 않으면서도 관여되어 있기
– 강압적인 통제 없이도 높은 수준의 팀을 유지하기
– 직원들의 각기 다른 유형에 맞춰 관리 스타일을 조정하기

그 외에도 관리자에게 요구되는 것은 더 많이 있습니다. 위의 사항들에 대한 명확한 답을 가지고 이를 성공적으로 수행하기란 결코 쉬운 것이 아닙니다. 따라서 관리자에 대한 교육과 멘토링 없이는 관리자의 역할을 수행하기 어렵습니다.

4. 관리자의 무능력은 더 잘 부각됩니다.

보통 사람들은 관리자들이 다른 직원들보다 더 유능할 것이라고 생각합니다. 때문에 관리자들의 무능력은 다른 직원들의 실수보다 더 눈에 잘 띕니다. 예를 들어 어떤 직원이 업무상 실수를 범했다고 생각해 봅시다. 그 직원의 업무를 평가하는 관리자에게는 그 실수가 분명히 보이지만, 동료들은 그 사실을 알 수도 있고 모를 수도 있습니다. 반면에 관리자의 실수는 전체 팀원의 성공과 업무에 영향을 미칩니다. 따라서 여러분은 불량한 동료가 누구인지 아는 것보다 형편없는 관리자가 누구인지 더 잘 알아차리게 되는 것입니다.

5. 조직은 바람직하거나 바람직하지 않은 관리자의 역할을 아직 잘 판단하거나 알아차리지 못하고 있습니다.

사실 조직들은 아직 바람직한 관리자의 역할이 무엇이고 이를 어떻게 평가해야 하는지 잘 모르고 있습니다. 이를 명확히 알고 있는 조직은 이것이 장기적으로 성과를 달성할 수 있는 훌륭한 팀을 구축하는 것과 연결된다는 점을 인지하고 있습니다. 그러나 대부분의 조직들은 조직 내 관리자들이 유능한지 아닌지 확신하지 못합니다.

6. 많은 회사들이 관리자들을 쉽게 자르지 못합니다.

형편없는 관리자들의 존재에 대해 인지하고 있는 조직들은 이에 대한 빠른 조치를 취하지 못하고있습니다. 대체로 조직들은 직원들의 불만에 대해 들었어도 관리자들에게 유리한 쪽으로 생각하는 경향이 있습니다. 보통 조직들은 조금 부족한 관리자라 할지라도 자르지 않고 두는 것이, 새로운 관리자를 찾고 교육시키는 동안 관리자의 자리를 비워두는 것보다 낫다고 생각하고 있습니다.

7. 관리자들이 ‘관리’보다 다른 것에 뛰어난 경우가 있습니다.

어떤 관리자들은 관리 역량에서는 매우 서툴지만 전략을 수립하거나 매출을 증대시키거나, 혹은 고위층과 대화를 나누는 것에는 뛰어난 모습을 보입니다. 만약 조직이 부족한 관리 역량보다 이러한 다른 스킬들에 중점을 둔다면, 형편없는 관리자들은 계속해서 관리자의 역할을 맡으면서 팀을 불행하게 만들 것입니다.

출처: U.S.NEWS & WORLD REPORT, “7 Causes Of Bad Management”

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