Learning & Development 사례 연구: 측정 가능한 결과로 경영진을 설득하라.

by Cynthia Stuckey

고위급 관리자들에게 있어 L&D(Learning & Development)는 가장 큰 과제 중 하나입니다.
기업의 비용 삭감은 오늘날 회의실에서 가장 먼저 거론되는 이슈이기 때문에 요즘과 같은 어려운 경제 환경 속에서는 L&D 예산의 타당성을 보여주는데 많은 어려움이 있습니다.

L&D에 대한 경영진의 지지를 얻으려면, 저성과자들에 대한 학습투자의 효과를 강력하게 보여주어야 합니다. 문제는 L&D에 많은 투자를 하는 대부분의 회사들이 그 효과에 대한 측정결과의 이점에 대해서는 인지 하고는 있지만 대다수가 아직은 자신들만의 측정 프로세스를 공식화 하지 못했다는 것입니다.

포럼에서 실시한 2013년 설문조사에 의하면 조사에 참여한 아시아 – 태평양 지역의 회사 중 40%는 교육이 비즈니스에 미치는 영향을 측정할 수 있는 공식적인 프로세스를 가지고 있지 않다고 대답했으며 또 다른 글로벌 설문조사에서는 29%가 가지고 있지 않다고 대답했습니다.

증명 및 개선

올바른 기준을 갖는 것은 L&D에 대한 사례를 구축하는데 매우 중요합니다. 왜냐하면 이 기준들은 교육, 학습 그리고 개발 전문가들이 기존의 프로그램의 질과 컨텐츠를 개선하는 것뿐만 아니라 L&D 활동의 가치를 증명해주기 때문입니다.

고위급 관리자들을 설득하기 위한 중요한 열쇠는 교육 기획 단계에서부터 그들을 참여시키는 것이며, 지속적으로 L&D 전략과 그리고 이에 대한 측정 시스템을 만드는 것입니다.

좋은 성과를 내는 조직들은 측정시스템이 L&D와 비즈니스 전략 전체가 중요한 부분이라고 생각합니다. 처음부터 올바른 측정시스템을 구축하고 사업목표에 맞추어 학습 프로그램의 목표를 조정한다면 주요 이해관계자와 의사결정자들로부터 오랫동안 지지를 얻을 수 있을 것입니다.

행동 변화로 인해 예상되는 비즈니스 결과에 초점을 맞추기 위한 방법을 논의하기 위해 고위급 관리자들과 함께 워크숍을 갖는 것을 고려해 보십시오. 그리고 나서 비즈니스에 대한 영향력과 어떻게 이해관계자에게 결과들을 다시 보고할 것인가에 대해 변화를 추적하는 방법을 만들어 봅니다. 이사회의 관리와 측정전략이 있다면 비즈니스 결과로 전달하는데 도움이 되는 적합한 방법을 쉽게 찾을 수 있을 것입니다.

교육 프로그램의 목표와 비즈니스 목표를 더 잘 맞추기 위해서는 포럼사가 제시하는 다음의 6가지 학습 원칙이 필수적입니다.

1. 비즈니스 목표, 개인의 성과 및 학습기회의 연결고리를 확실히 한다.
2. 학습한 내용과 그것을 어디에 적용해야 하는지를 분명히 한다.
3. 새로운 스킬을 가르칠 때 학습자들의 행동뿐만 아니라 태도와 신념까지도 다룬다.
4. 개개인들이 현업에 학습한 내용을 적용할 수 있는 기회들을 확인할 수 있는지 점검한다.
5. 배우는 것뿐만 아니라 다른 사람을 가르칠 수 있는 기회를 마련한다.
6. 학습 자료와 학습 커뮤니티를 만들고 개발한다.

Creating Alignment

보고 및 강화

일반적으로 측정할 수 있고 측정 되어야만 하는 세 가지의 영역이 있습니다. 효율성 측정은 다른 사람들 사이에서 프로그램의 기간, 비용, 교육생의 수와 같은 측면이 포함됩니다. 반면 효과성 측정은 주로 교육내용 전달과 컨텐츠의 질을 평가합니다. 그리고 나서 성과를 개선시키기 위해 이 데이터들을 사용합니다. 마지막으로 성과 측정은 투자와 전략적 비즈니스 영향에 대한 수익을 입증하는 광범위한 비즈니스 결과지표의 데이터들을 분석하는데 목적을 두고 있습니다.

측정시스템의 일부분으로서 쌓이는 데이터는 또한 전달 이후에 중요한 역할을 합니다. 왜냐하면 비즈니스 성과를 향상시키기 위해 얻게된 새로운 기술들은 완전하게 투자에 대한 수익을 달성하도록 적용되고 유지되며 연마되어야 하기 때문입니다.

외부 피드백 메커니즘뿐만 아니라 웹을 기반으로 한 학습시스템을 통해 직원의 학습진행 현황과 지속적인 학습을 측정하십시오. (예: 교육 후 직원서비스 개선에 대한 고객 피드백을 모으는 것)

이러한 측정이 없다면, L&D 활동의 진정한 가치들은 확립하기 어려울 것이고 그것들의 지속성 또한 보장하기 어려울 것입니다. L&D 프로그램에 초점을 맞춘 비즈니스에 끼치는 영향력을 위해 만들어진 올바른 측정 전략과 함께라면 회사들은 장기적인 수익을 거둘 수 있을 것입니다.

출처: Forum Blog, ‘Building a case for LnD win over management_through measurable results’

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